Algemene voorwaarden (versie 1.4)

Versie 1.4 · Geldig vanaf: 2 november 2026 · Gearchiveerde versie. Deze gold van 2 november 2026 tot 3 november 2026; vanaf 3 november 2026 geldt versie 1.5.

1. Wie we zijn

Deze algemene voorwaarden gelden voor de diensten van Serverspark, handelend onder de naam ServerSpark, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82826757, gevestigd aan Pisuissestraat 12, 3034 WK Rotterdam. Btw-nummer: NL003734999B44.

Contact: info@serverspark.nl. Misbruik melden: abuse@serverspark.nl.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling en elke dienst die we leveren: gameservers, Discord-bot hosting, VPS'en en diensten die we later toevoegen. Met "je" bedoelen we de klant: een consument (iemand die niet handelt voor een bedrijf) of een zakelijke klant. Geldt een regel alleen voor consumenten of alleen voor zakelijke klanten, dan staat dat erbij.

De Nederlandse en Engelse versie van deze voorwaarden hebben dezelfde inhoud. Verschillen ze, dan geldt de versie in de taal waarin je hebt besteld.

3. Je account en je bestelling

• Je hebt een account in ons klantportaal nodig. De gegevens die je invult moeten juist en volledig zijn. Houd je wachtwoord geheim; je bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt.
• Ben je jonger dan 18? Dan heb je toestemming van een ouder of voogd nodig om te bestellen.
• De overeenkomst begint zodra je je bestelling in het klantportaal afrondt. Je krijgt een orderbevestiging per mail.

4. Prijzen en betalen

• Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw als er btw geldt. Er zijn geen setupkosten.
• Betaalperiodes. Bij het bestellen kies je hoe vaak je betaalt: elke maand, elke 3 maanden (per kwartaal) of, bij pakketten waar we dat aanbieden, elke 12 maanden (per jaar). Je betaalt altijd de hele periode vooruit. Per kwartaal of per jaar betalen is per maand goedkoper dan maandelijks betalen. Voor je bestelt, zie je de prijs per periode en wat dat per maand is; dezelfde bedragen staan op je factuur. Staat er op onze website een prijs "per maand bij betaling per kwartaal", dan is dat de kwartaalprijs gedeeld door 3.
• Je betaalt per periode vooruit. Voor een verlenging maken we 7 dagen voor de nieuwe periode een factuur. Je betaalt met de betaalmethodes in het klantportaal; betalingen worden verwerkt door Mollie B.V.
• Bij verlenging betaal je dezelfde prijs als bij je eerste bestelling: geen introductiekorting die daarna omhooggaat.
• We schrijven nooit automatisch af. Een verlenging is pas betaald als je de verlengfactuur zelf betaalt.
• Moeten we ooit de prijs van een dienst die je al hebt verhogen, dan laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren per mail weten en kun je kosteloos opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

5. Als je niet betaalt

• Is een factuur 2 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan pauzeren we de dienst. Je gegevens blijven bewaard. Zodra je betaalt, gaat de dienst weer aan.
• Is de factuur 14 dagen na de vervaldatum nog niet betaald, dan beëindigen we de dienst en verwijderen we de server en alle gegevens erop definitief.
• Een nieuwe bestelling die niet binnen 7 dagen is betaald, wordt automatisch geannuleerd.

5a. Extra's (add-ons)

• 5a.1 Bij een dienst kun je extra's afnemen, zoals extra back-upplekken, opslag, poorten, databases, automatische back-ups en voorrang bij support. Prijs en inhoud zie je bij het bestellen en in het klantportaal.
• 5a.2 Een extra loopt mee met de betaalperiode en de factuur van de dienst. Voeg je een extra tussentijds toe, dan betaal je naar rato tot het einde van de lopende periode. Haal je een extra tussentijds weg, dan zetten we het ongebruikte deel als tegoed op je account.
• 5a.3 Na het weghalen van extra back-upplekken of automatische back-ups kun je geen nieuwe back-ups meer maken boven de limiet van je pakket. Automatische back-ups vervangen de oudste back-up die niet vergrendeld is. "Voorrang bij support" betekent dat we je tickets als eerste oppakken; er hoort geen gegarandeerde reactietijd bij.

5b. Vriend aanbrengen

• 5b.1 Als klant met een betaalde dienst kun je met je persoonlijke link nieuwe klanten aanbrengen. Een nieuwe klant heeft niet eerder een dienst bij ServerSpark gehad. Bij maandelijks betalen krijgt de nieuwe klant 50% korting op de eerste maand.
• 5b.2 De beloning is tegoed ter waarde van één maand van je eigen pakket (inclusief extra's), met een maximum van drie keer de maandprijs van het pakket van de nieuwe klant en € 15 per beloning, en maximaal tien beloningen per kalenderjaar. De beloning volgt 30 dagen na de eerste betaling van de nieuwe klant, als de dienst dan actief is en de betaling niet is herroepen, terugbetaald of teruggeboekt.
• 5b.3 Tegoed wordt niet uitbetaald en is niet overdraagbaar. Aanbrengen via een eigen of tweede account, dezelfde bankrekening of dezelfde internetverbinding telt niet. Sommige beloningen controleren we eerst met de hand. Bij vermoeden van misbruik kunnen we een beloning weigeren of terugdraaien.
• 5b.4 We kunnen het programma wijzigen of beëindigen; tegoed dat je al hebt gekregen, blijft staan.

6. Looptijd, verlengen en opzeggen

• 6.1 Je overeenkomst loopt voor de betaalperiode die je hebt gekozen: 1, 3 of 12 maanden.
• 6.2 Voor het einde van de periode sturen we je een factuur voor een nieuwe periode van dezelfde lengte, tegen dezelfde prijs (artikel 4). Je overeenkomst wordt alleen verlengd als je die factuur zelf betaalt: we schrijven nooit automatisch af. Betaal je niet, dan stopt de dienst na de periode die je hebt betaald (artikel 5) en ben je ons niets verschuldigd voor de nieuwe periode.
• 6.3 Wil je een andere betaalperiode? Laat het ons weten via info@serverspark.nl of een ticket voordat je verlengfactuur is gemaakt. Dan passen we het aan vanaf je volgende periode, tegen onze prijs voor die periode op dat moment.
• 6.4 Je kunt altijd opzeggen in het klantportaal, aan het einde van de lopende periode of direct.
  • Maandelijks betalen: zeg je op tijdens een maand, dan krijg je geen geld terug voor de rest van die maand.
  • Per kwartaal of per jaar betalen: beëindig je de dienst eerder, dan betalen we de hele maanden terug die nog niet zijn begonnen. Voor de maanden die al zijn begonnen, betaal je de prijs bij maandelijks betalen die gold toen je bestelde (je verliest dus alleen de vooruitbetaalkorting over de maanden die je hebt gebruikt). Het verschil betalen we binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Voorbeeld: je betaalde €41,69 voor een jaar Minecraft 4 GB-server (maandelijks €4,09) en stopt na 2 maanden en 10 dagen. Er zijn 3 maanden begonnen: 3 × €4,09 = €12,27. Je krijgt €29,42 terug.
  • Dit geldt niet als wij de dienst beëindigen wegens misbruik (artikel 9). Het herroepingsrecht (artikel 7) gaat voor als dat je meer geeft.
• 6.5 Als een dienst stopt, verwijderen we de server en de gegevens erop. Maak daarvoor zelf een back-up.

7. Herroepingsrecht

Als consument in de EU kun je de overeenkomst binnen 14 dagen na je bestelling ontbinden, zonder opgave van reden. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

• Onze diensten starten direct na betaling. Bij het bestellen vraag je ons om tijdens de bedenktijd al te beginnen. Herroep je daarna, dan betaal je voor het deel van de betaalde periode tot het moment waarop je ons laat weten dat je herroept. Dat deel rekenen we per dag uit over de hele periode die je hebt betaald (1, 3 of 12 maanden), vanaf de dag waarop je dienst startte tot en met de dag waarop je herroept, op basis van het bedrag dat je echt hebt betaald. De rest betalen we binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde, zonder kosten voor jou. Voorbeeld: je betaalde €11,37 voor 3 maanden (92 dagen) en herroept op dag 5. Je betaalt 5/92 × €11,37 = €0,62 en krijgt €10,75 terug.
• Herroepen doe je via de herroepingsfunctie op mijn.serverspark.nl/withdraw ("Overeenkomst herroepen"; ook in de footer van onze website en het klantportaal). Je kunt ook mailen naar info@serverspark.nl met je naam, je e-mailadres, de dienst, de datum van je bestelling en dat je de overeenkomst herroept, of het modelformulier hieronder gebruiken. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.
• Als je herroept, beëindigen we de dienst en verwijderen we de server en de gegevens erop (artikel 6.5). Maak daarvoor zelf een back-up.

Modelformulier voor herroeping: Aan Serverspark, Pisuissestraat 12, 3034 WK Rotterdam, info@serverspark.nl: Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor de volgende dienst: [dienst], besteld op [datum]. Naam: [naam]. E-mailadres van mijn account: [e-mailadres]. Datum: [datum].

8. Wat we leveren

• We zetten je dienst na betaling automatisch klaar, meestal binnen enkele minuten en uiterlijk binnen 24 uur. Staat je dienst er niet binnen 24 uur, dan krijg je het betaalde bedrag volledig terug. We doen ons best om je dienst beschikbaar, veilig en actueel te houden. Ononderbroken beschikbaarheid garanderen we (nog) niet.
• We mogen onderhoud uitvoeren. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan.
• We mogen de technische inrichting aanpassen (bijvoorbeeld hardware, locatie binnen de EU of softwareversies), zolang het pakket dat je hebt besteld in de kern hetzelfde blijft.

9. Eerlijk gebruik en misbruik

Je mag onze diensten niet gebruiken, of door anderen laten gebruiken, voor:

• alles wat illegaal is, waaronder inbreuk op auteursrecht en beelden van seksueel misbruik van kinderen;
• het versturen van spam, phishing of malware;
• aanvallen op andere systemen, zoals DDoS-aanvallen, poortscans of inbraakpogingen;
• het minen van cryptovaluta;
• alles wat ons netwerk, onze andere klanten of derden ernstig verstoort.

De volledige regels, waaronder beperkte activiteiten, sancties en je verantwoordelijkheid voor andere gebruikers van je dienst, staan in ons beleid voor aanvaardbaar gebruik, dat onderdeel is van deze voorwaarden.

Stellen we misbruik vast of krijgen we er een gegronde melding van, dan mogen we de dienst direct pauzeren, in ernstige gevallen zonder vooraankondiging. We laten je weten waarom. Bij ernstig of herhaald misbruik mogen we de dienst beëindigen zonder terugbetaling. We werken mee met instanties als de wet dat verplicht. Misbruik melden kan via abuse@serverspark.nl.

10. Je gegevens en back-ups

• Je blijft eigenaar van de gegevens op je server. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud en voor je eigen back-ups.
• We maken elke nacht versleutelde back-ups op een andere locatie, voor noodherstel. Die zijn een extra vangnet, geen garantie: we beloven niet dat elke back-up kan worden teruggezet.
• Voor persoonsgegevens die je op je server zet, ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en wij de verwerker. Daarvoor geldt artikel 13.

11. Licenties van games en software

Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de licenties en regels van de games en software die je draait, zoals de Minecraft-EULA en de voorwaarden van Cfx.re (FiveM). Sommige games hebben een eigen licentiesleutel nodig; die regel je zelf.

12. Aansprakelijkheid

• Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat je in de 3 maanden voor de gebeurtenis voor de betreffende dienst hebt betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of verloren gegevens, behalve als je die niet met een eigen back-up had kunnen voorkomen.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, of als de wet een beperking niet toestaat. Als consument houd je alle rechten die de wet je geeft.
• Jij bent tegenover ons aansprakelijk voor schade door het overtreden van artikel 9 (eerlijk gebruik en misbruik).

13. Verwerking van persoonsgegevens op je server

Zet je persoonsgegevens van anderen op je dienst (bijvoorbeeld gegevens van spelers), dan verwerken we die alleen in jouw opdracht en alleen om de dienst te leveren. We houden ze vertrouwelijk, beveiligen ze met passende maatregelen, schakelen alleen onderaannemers (zoals ons datacenter) binnen de EU in onder dezelfde verplichtingen, helpen je bij verzoeken van betrokkenen, melden een datalek zonder onnodige vertraging en verwijderen de gegevens als de dienst stopt (back-ups verlopen binnen 3 maanden). Zakelijke klanten kunnen een aparte verwerkersovereenkomst aanvragen via info@serverspark.nl.

Hoe we met jouw persoonsgegevens als klant omgaan, staat in onze privacyverklaring.

14. Wijzigingen in deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Over belangrijke wijzigingen mailen we je minstens 30 dagen voordat ze ingaan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

15. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

• Klachten kun je mailen naar info@serverspark.nl. We reageren binnen 14 dagen.
• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van je eigen land.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam. Als consument kun je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.